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1.基礎管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

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    2025-08-27

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    IT運維主要是做什么的很多企業(yè)管理者對IT運維的具體工作存在誤解,其實它遠不止"修電腦"那么簡單。日...
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  • 從入門到精通【92068】

    2025-08-20

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    工單管理系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)客戶服務和IT運維的核心工具,它就像企業(yè)的"神經(jīng)系統(tǒng)",將各類服務請求有序傳遞...
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  • ITIL全拼是什么?深入解析IT基礎架構(gòu)庫及其應用價值【53107】

    2025-08-27

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    什么是ITIL?ITIL全稱是Information Technology Infrastructure Library...
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  • 工單管理系統(tǒng)是企業(yè)用來跟蹤、管理和解決客戶請求或內(nèi)部問題的數(shù)...【61848】

    2025-08-27

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  • 一、基礎數(shù)據(jù)配置(V2.0)【82461】

    2017-07-01

    來源 :Servicehot

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  • 行業(yè)動態(tài)

  • 什么是工單系統(tǒng)【66423】

    2017-04-25

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  • IT安全漏洞、威脅與風險的區(qū)別,你都知道嗎? 【90097】

    2018-11-10

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    在當前的世界中,數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)保護是企業(yè)至關(guān)重要的考慮因素??蛻粝M_保其信息的安全性,如果您不能保證信息安全,就會失去業(yè)...
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  • 7萬員工的IT運維如何支撐?ServiceHot有高招!【75192】

    2018-12-28

    來源 :Servicehot

    當無人銀行落地上海灘,區(qū)塊鏈技術(shù)被英國銀行應用到實時結(jié)算功能中時,有哪家銀行還愿意等待下一個冬天?
    7萬員工的IT運維如何支撐?ServiceHot有高招!
  • ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平【35850】

    2018-09-23

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    現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務管理的國際標準,獨立于任何廠商,基本與組織性質(zhì)和業(yè)務性質(zhì)無關(guān),并且只總結(jié)IT服務管理領(lǐng)域最重...
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  • 華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務能力【10212】

    2017-04-23

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