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知識庫管理 [Knowledge Base System]

ServiceHot 為企業提供基于AI的智能知識庫管理平臺，適用于企業知識庫管理庫和IT運維服務解決方案庫；針對企業業務應用使用幫助、各種IT應用、安全知識、IT設備故障現象和解決方案，以及各類客戶服務的管理場景，知識庫系統為企業各部門、用戶提供行之有效的企業知識管理解決方案；ServiceHot 知識庫系統針對企業復雜的知識查詢和管理場景，提供用戶知識門戶和運維知識查詢窗口。


知識庫1

  



互動與社交 知識社區 WIKI

ServiceHot知識庫管理系統引入了國際領先的WIKI平臺，知識庫更是一個互動和社交平臺，知識社區。除了知識庫管理者可以維護知識庫記錄外，任何使用者都可以添加個人的評論，各種評論都可以作為版本的一部分保留于知識庫中，通過使用者的評價和完善，后續使用者可以獲得更加完美的解決方案。同時讓IT用戶習慣和喜歡在知識社區找答案，自助解決遇到的應用和IT相關問題。

互動與社交

 
知識管理流程  

知識庫-嚴謹的知識管理流程

保證企業知識庫的有效和安全管理

知識流程一鍵生成知識方案

知識發布與知識審批管理
知識庫訪問權限與控制
支持知識多版本維護
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知識庫解決方案

提升服務效率-知識庫解決方案

ServiceHot知識庫自動關聯服務安全、事件、問題，變更等IT服務流程， 幫助IT服務臺和工程師快速解決疑難雜癥，提升服務效率；

知識庫文章支持多關鍵字，全文內容和附件檢索，附件支持格式有：ZIPZ、PDF、Word、Excel、TXT等；在IT服務門戶和自助社區中可展示企業知識、安全知識、運維知識。

立即試用
知識庫2

快速沉淀知識

各類流程結束時自動生成新知識

通過常見故障分析、安全知識總結成為知識

自由設計知識流程和審核機制


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知識生命周期管理

知識流程全生命周期管理：創建、審批、發布、作廢

按業務分類歸檔知識，如故障知識、安全知識、政策知識

基于ITIL最佳實踐的知識流程

知識撤銷、刪除、版本管理等高級功能

客服1

知識庫賦能IT服務臺

快速沉淀的企業知識庫，為服務臺智能推送解決方案

用戶喜歡的知識社區，自助查詢解決方案，減少重復故障申報

包含IT知識、業務知識，安全知識、企業需要的知識方案

IT服務臺可快速管理企業知識

ITSM流程管理

知識與各類ITIL流程貫通

服務請求流程/需求管理流程

事件流程/故障流程

問題管理流程/變更管理流程/發布管理流程

巡檢管理流程等

知識庫解決方案的商業價值  



企業知識庫解決方案的商業價值

知識庫實現了知識的共享
知識庫實現了知識的轉化
知識庫避免了知識的流失
知識庫提高了IT運維響應速度
知識庫挖掘、分析IT應用信息
一分鐘部署屬于自己的高效的服務管理平臺，簡化服務，突顯價值 立即試用
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ServiceHot知識庫軟件，源于ITIL、ITSS最佳實踐的ITSM知識管理軟件，快速構建企業知識庫、IT部門運維知識庫、解決方案庫，案例庫等，對IT知識、安全知識、政策知識分類存放管理。

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