客戶管服務(wù)理場景普遍存在客戶量大、服務(wù)范圍廣、問題繁雜等棘手的問題，ServiceHot在該行業(yè)具有多年研究和落地經(jīng)驗(yàn)。企業(yè)應(yīng)將現(xiàn)有渠道全部接入平臺(tái)，統(tǒng)一的響應(yīng)和管理，客服通過工單即可與客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)溝通，而對(duì)于一級(jí)客服解決不了的問題，則直接將工單，原汁原味分派給其它部門進(jìn)行協(xié)同處理。

1、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客服中心承擔(dān)了大部分的售前技術(shù)支持工作，由于產(chǎn)品或軟件等屬性，會(huì)經(jīng)常收到產(chǎn)品演示的請(qǐng)求，一般都只能通過QQ向客戶進(jìn)行遠(yuǎn)程產(chǎn)品演示，服務(wù)信息分散，難以形成統(tǒng)一的服務(wù)管理和跟進(jìn)，客戶信息碎片化，服務(wù)效率一度跟不上業(yè)務(wù)發(fā)展速度；

2、客戶服務(wù)網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)遍布全國，區(qū)域級(jí)、本地化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)更多是授權(quán)給全國各地多達(dá)幾百上千家有服務(wù)實(shí)力的代理商或渠道商，如何調(diào)動(dòng)他們的服務(wù)意識(shí)、提升他們的服務(wù)能力和管理整個(gè)服務(wù)體系，已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)或軟件廠商當(dāng)前最重要最緊迫需要解決的問題；

3、客戶服務(wù)效率決定企業(yè)整個(gè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)的效能和價(jià)值廣度，而服務(wù)質(zhì)量則直接關(guān)系到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的使能能力及價(jià)值深，如何設(shè)計(jì)一套服務(wù)質(zhì)量控制體系（服務(wù)級(jí)別 SLA）？