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1.基礎管理（組織機構）介紹
2.系統（系統及菜單）及通知配置
3.服務流程配置一（流程引擎配置）
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB（資產）配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 什么是 ITIL【12627】

    2018-07-07

    來源 ：Servicehot

    ITIL即IT基礎架構庫(InformationTechnologyInfrastructureLibrary,ITIL...
    什么是 ITIL
  • 讓售后服務更高效便捷在當今快節奏的數字時代，企業IT設備的維護和售后服務效率直接影響著用戶體驗和品牌口碑。作為全球領先的PC廠商，其送修工單系統正是為解決這一痛點而生的創新解決方案。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，其技術理念與聯想送修工單系統的設計思路不謀而合，都致力于通過智能化手段提升IT服務運營效率。【37338】

    2025-09-05

    來源 ：Servicehot

    手機售后服務網點常州作為長三角地區重要的經濟中心，在這里設立了多個專業的手機售后服務網點。這些網點都配備了送修工單系統，...
    讓售后服務更高效便捷在當今快節奏的數字時代，企業IT設備的維護和售后服務效率直接影響著用戶體驗和品牌口碑。作為全球領先的PC廠商，其送修工單系統正是為解決這一痛點而生的創新解決方案。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，其技術理念與聯想送修工單系統的設計思路不謀而合，都致力于通過智能化手段提升IT服務運營效率。
  • ServiceHot 2021年春節放假通知【49133】

    2017-05-13

    來源 ：Servicehot

    ServiceHot 2021年春節放假通知
  • ServiceHot客服工單系統：智能化IT服務運營管理解決方案【35376】

    2025-09-15

    來源 ：Servicehot

    一、引言在數字化轉型的浪潮中，企業IT運維和客戶服務管理面臨著前所未有的挑戰。傳統的工單系統往往效率低下、流程繁瑣，難以...
    ServiceHot客服工單系統：智能化IT服務運營管理解決方案
  • 內部報修工單系統價位全解析：從免費到高端，總有一款適合你【71261】

    2025-09-02

    來源 ：Servicehot

    當然有！現在市面上很多專業的工單管理系統都支持微信公眾號報修入口的搭建，這已經成為企業IT運維的標配功能之一。以Serv...
    內部報修工單系統價位全解析：從免費到高端，總有一款適合你

    • 行業動態

  • All in Cloud（全面擁抱云計算）【48374】

    2018-10-10

    來源 ：Servicehot

    隨著時代的不斷變遷，云計算的優勢日益突出
    All in Cloud（全面擁抱云計算）
  • 謠言！聯想斷供華為，造謠傳謠者公開道歉！【14880】

    2018-10-04

    來源 ：Servicehot

    多事之秋，一波未平，一波又起！ 華為公布啟用備胎計劃，一事還在全民熱議，聯想疑似”斷供“華為的消息就在社交媒體不脛而走。
    謠言！聯想斷供華為，造謠傳謠者公開道歉！
  • 2017世界物聯網博覽會圓滿落幕 ServiceHot掀起現場熱潮【31899】

    2021-11-09

    來源 ：Servicehot

    13日，為期四天的2017世界物聯網博覽會(以下簡稱“物博會”)終于圓滿落幕。一個鮮明的共識已經達成：一個新的全球物聯網...
    2017世界物聯網博覽會圓滿落幕 ServiceHot掀起現場熱潮
  • ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向【11563】

    2018-10-01

    來源 ：Servicehot

    作為一個合格的運維管理人員，對公司的IT設備運維負有直接責任。但現在IT設備種類繁多，軟件、硬件加起來恐怕有上萬種之多。...
    ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向
  • 牛X了，這款運維軟件到底包含了多少最佳實踐？！【57108】

    2018-12-31

    來源 ：Servicehot

    方法論大集合，站在巨人的肩上。 猜猜Servicehot里融入了多少思想進去！？
    牛X了，這款運維軟件到底包含了多少最佳實踐？！
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