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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • 15款高效開源投訴工單系統(tǒng)推薦(2024最新盤點)【65548】

    2025-09-14

    來源 :Servicehot

    在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,一個優(yōu)秀的開源工單系統(tǒng)能大幅提升IT運維效率。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,特...
    15款高效開源投訴工單系統(tǒng)推薦(2024最新盤點)
  • 什么是SOM(服務(wù)運營管理)?【55534】

    2017-08-13

    來源 :Servicehot

    什么是SOM(服務(wù)運營管理)服務(wù)運營管理是指對服務(wù)業(yè)企業(yè)所提供服務(wù)的開發(fā)設(shè)計的管理,對服務(wù)運營過程及其運營系統(tǒng)的設(shè)計、計...
    什么是SOM(服務(wù)運營管理)?
  • ITIL4、微服務(wù)架構(gòu)、敏捷架構(gòu)在組織中的關(guān)聯(lián)關(guān)系【42481】

    2024-03-08

    來源 :Servicehot

    在當今數(shù)字化時代,IT服務(wù)管理的重要性愈發(fā)顯著,而在眾多概念中,ITIL4、微服務(wù)架構(gòu)和敏捷組織轉(zhuǎn)型則扮演著至關(guān)重要的角...
    ITIL4、微服務(wù)架構(gòu)、敏捷架構(gòu)在組織中的關(guān)聯(lián)關(guān)系
  • 作為IT運維專家,我強烈推薦ServiceHot的客戶訂單管...【42992】

    2025-09-03

    來源 :Servicehot

    作為IT運維專家,我強烈推薦ServiceHot的客戶訂單管理系統(tǒng)。這套系統(tǒng)完美融合了ITSM2.0理念,不僅能自動化處...
    作為IT運維專家,我強烈推薦ServiceHot的客戶訂單管...
  • IT資產(chǎn)管理方案【22730】

    2017-09-27

    來源 :Servicehot

    IT資產(chǎn)管理是每個企業(yè)遇到的常見問題,下面我們就以ServiceHotIT資產(chǎn)管理為例,整理一套IT資產(chǎn)管理方案。IT資...
    IT資產(chǎn)管理方案

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量【32129】

    2018-10-06

    來源 :Servicehot

    軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模,除了自身客戶服務(wù)體系的建設(shè),還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術(shù)支撐。作為廠商,如何保障代...
    場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量
  • 企業(yè)如何實現(xiàn)上云、選云和買云的三步走【26682】

    2018-10-25

    來源 :Servicehot

    云計算的發(fā)展進入穩(wěn)定期后,客戶的關(guān)注點已經(jīng)聚焦到了混合云,從混合云的視角出發(fā)來看,公有云廠家的產(chǎn)品已經(jīng)琳瑯滿目非常成熟了...
    企業(yè)如何實現(xiàn)上云、選云和買云的三步走
  • ServiceHot助力家居龍頭企業(yè)進行管理移動化升級【71867】

    2018-12-16

    來源 :Servicehot

    大中型企業(yè)IT部門在移動化、智能化演進的道路上,總有一些大的企業(yè)走在最前面,比如禧天龍。
    ServiceHot助力家居龍頭企業(yè)進行管理移動化升級
  • ServiceHot專家講解 | 采用ITIL部署的好處【36991】

    2018-12-15

    來源 :Servicehot

    ITSM和ITIL為持續(xù)部署、改進和退出服務(wù)提供框架ITIL服務(wù)生命周期管理(如圖1所示)通過五個核心模塊提供構(gòu)建、部署...
    ServiceHot專家講解 |  采用ITIL部署的好處
  • ServiceHot助力上海博安,支撐思科金牌代理服務(wù)能力升級【11934】

    2018-10-18

    來源 :Servicehot

    一個月前,艾瑞咨詢發(fā)布了《2018年中國企業(yè)IT運維管理市場報告》。報告顯示在信息化的推進中,日漸龐雜的業(yè)務(wù)使得企業(yè)對I...
    ServiceHot助力上海博安,支撐思科金牌代理服務(wù)能力升級
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