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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • ITIL認證必須按順序考嗎?15個關(guān)鍵問題全解析【93346】

    2025-08-20

    來源 :Servicehot

    ITIL認證考試確實有推薦的順序,但并非強制要求。對于初學者來說,建議從ITIL4基礎(chǔ)級(Fundation)開始,這是...
    ITIL認證必須按順序考嗎?15個關(guān)鍵問題全解析
  • IT運維管理產(chǎn)品瓶頸:如何突破傳統(tǒng)運維的困局?在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下,企業(yè)IT運維管理正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務(wù)運營管理)全球定義者,一直致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應用,幫助企業(yè)突破傳統(tǒng)IT運維管理的瓶頸。【88379】

    2025-09-02

    來源 :Servicehot

    IT基礎(chǔ)運維工作中存在的問題當前企業(yè)IT基礎(chǔ)運維普遍存在以下痛點:"救火式運維"現(xiàn)象嚴重。據(jù)統(tǒng)計,超...
    IT運維管理產(chǎn)品瓶頸:如何突破傳統(tǒng)運維的困局?在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下,企業(yè)IT運維管理正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務(wù)運營管理)全球定義者,一直致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應用,幫助企業(yè)突破傳統(tǒng)IT運維管理的瓶頸。
  • ITIL流程與其他IT服務(wù)管理標準的區(qū)別與選擇在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務(wù)運營管理)定義者,一直致力于推動IT服務(wù)管理的創(chuàng)新與發(fā)展。面對ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2等多種標準,很多企業(yè)都會感到困惑。本文將詳細解析這些標準的區(qū)別,并幫助您做出最適合的選擇。【57939】

    2025-08-27

    來源 :Servicehot

    COBIT、ITIL、PRINCE2這么多標準如何選擇面對眾多IT管理標準,選擇確實令人頭疼。COBIT更側(cè)重于IT治理...
    ITIL流程與其他IT服務(wù)管理標準的區(qū)別與選擇在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務(wù)運營管理)定義者,一直致力于推動IT服務(wù)管理的創(chuàng)新與發(fā)展。面對ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2等多種標準,很多企業(yè)都會感到困惑。本文將詳細解析這些標準的區(qū)別,并幫助您做出最適合的選擇。
  • 最近湖南保利天創(chuàng)物業(yè)和新視窗科技達成了戰(zhàn)略合作,這個消息在物...【11191】

    2025-08-20

    來源 :Servicehot

    最近湖南保利天創(chuàng)物業(yè)和新視窗科技達成了戰(zhàn)略合作,這個消息在物業(yè)圈里引起了不小的反響。作為ServiceHot的資深觀察員...
    最近湖南保利天創(chuàng)物業(yè)和新視窗科技達成了戰(zhàn)略合作,這個消息在物...
  • ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)可以說是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的【67785】

    2025-09-02

    來源 :Servicehot

    ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)可以說是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的"圣經(jīng)"了。它最早誕生于1980年代的英國政...
    ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫)可以說是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 項目經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)與管理能力【86310】

    2018-09-21

    來源 :Servicehot

    項目經(jīng)理不僅僅要努力實現(xiàn)項目的范圍、時間、成功和質(zhì)量等目標,還必須協(xié)調(diào)整個項目過程,滿足項目參與者及其他利益相關(guān)者的需要...
    項目經(jīng)理應具備的基本素質(zhì)與管理能力
  • 需要自己開發(fā)一套 ITSM 軟件嗎?ServiceHot 給你一點建議 【54763】

    2018-11-28

    來源 :Servicehot

    本文將從成本投入、專業(yè)程度等各方面綜合評估。
    需要自己開發(fā)一套 ITSM 軟件嗎?ServiceHot 給你一點建議
  • 比拼客戶管理,ServiceHot 有使命幫你跨越難關(guān)!【52536】

    2018-12-10

    來源 :Servicehot

    企業(yè)的核心是客戶利益,如何做好客戶關(guān)系管理?
    比拼客戶管理,ServiceHot 有使命幫你跨越難關(guān)!
  • 什么是ITSM?這次你一定能懂!【59986】

    2018-10-09

    來源 :Servicehot

    如果你對于ITSM這個概念全然陌生,那么你來對地方了。
    什么是ITSM?這次你一定能懂!
  • ServiceHot助力家居龍頭企業(yè)進行管理移動化升級【95139】

    2018-12-16

    來源 :Servicehot

    大中型企業(yè)IT部門在移動化、智能化演進的道路上,總有一些大的企業(yè)走在最前面,比如禧天龍。
    ServiceHot助力家居龍頭企業(yè)進行管理移動化升級
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