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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規(guī)則及服務評價)
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6.SLA及OLA配置
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10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ServiceHot工單系統(tǒng):讓企業(yè)服務管理更智能高效在數字化轉型浪潮中,ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,推出了革命性的工單系統(tǒng)解決方案。這套系統(tǒng)不僅重新定義了IT服務管理標準,更為企業(yè)提供了智能化、自動化的服務運營管理平臺。無論您是電信運營商、云服務提供商還是傳統(tǒng)企業(yè),ServiceHot工單系統(tǒng)都能幫助您實現服務流程的標準化、自動化和可視化,大幅提升運營效率和服務質量。【31474】

    2025-09-15

    來源 :Servicehot

    云辦公系統(tǒng)用什么?在選擇云辦公系統(tǒng)時,ServiceHot ITSOM平臺提供了完美的解決方案。它不僅包含標準的工單管理...
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  • ITIL服務目錄定義:構建高效IT服務管理的基石【63605】

    2025-09-03

    來源 :Servicehot

    ITIL落地實踐(1)-三線運維在ITIL框架下,三線運維模式是實現高效IT服務管理的重要實踐。第一線運維通常由服務臺承...
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  • 山東智能工單系統(tǒng)定制 - 打造高效便捷的售后服務新體驗在數字化轉型浪潮下,山東企業(yè)正積極尋求智能化解決方案來提升運營效率。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,為山東企業(yè)提供專業(yè)的智能工單系統(tǒng)定制服務,幫助企業(yè)構建高效、智能的售后服務體系。【18216】

    2025-09-14

    來源 :Servicehot

    是一家專注于服裝零售的連鎖企業(yè),在山東省內擁有200多家門店。隨著業(yè)務擴張,傳統(tǒng)的客服方式已無法滿足需求。他們選擇了Se...
    山東智能工單系統(tǒng)定制 - 打造高效便捷的售后服務新體驗在數字化轉型浪潮下,山東企業(yè)正積極尋求智能化解決方案來提升運營效率。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,為山東企業(yè)提供專業(yè)的智能工單系統(tǒng)定制服務,幫助企業(yè)構建高效、智能的售后服務體系。
  • 什么是ITSM【11943】

    2022-08-16

    來源 :Servicehot

    ITSM起源于ITIL(ITInfrastructureLibrary,IT基礎架構標準庫),ITIL是CCTA(英國國...
    什么是ITSM
  • ITIL問題管理流程設計【15386】

    2023-07-21

    來源 :Servicehot

    問題管理流程是ITIL體系中主要流程之一,那么它的目標主要是規(guī)范問題管理,建立主動分析問題根本原因,探求問題根本解決方案...
    ITIL問題管理流程設計

  • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot ITSM 系統(tǒng)助力九院提升服務滿意度【53409】

    2018-11-18

    來源 :Servicehot

    實現管理可查詢、可追蹤,ServiceHot ITSM 當仁不讓。
    ServiceHot ITSM 系統(tǒng)助力九院提升服務滿意度
  • ServiceHot:2018世界物聯網博覽會最閃亮的“星”【63606】

    2018-12-09

    來源 :Servicehot

    國際巨頭 TeamTiewer 副總裁一行與 ServiceHot 團隊接洽
    ServiceHot:2018世界物聯網博覽會最閃亮的“星”
  • 有效服務臺管理的5個關鍵度量指標【24011】

    2018-11-01

    來源 :Servicehot

    有兩句商業(yè)格言說:1)無法度量則無法管理,2)無法度量則無法改進。這些說辭對服務臺管理和企業(yè)在使用信息技術基礎架構庫(I...
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  • 場景一 | ServiceHot告訴你,如何快速通過ITSS認證【61102】

    2018-10-22

    來源 :Servicehot

    企業(yè)在通過ITSS成熟度評審時,需要ITSS工具將運維管理信息化,從而達到運維標準化的目的。但是,功能完善的ITSS系統(tǒng)...
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  • 突破重圍,ServiceHot輕松C位晉級“i創(chuàng)杯”【92998】

    2018-12-18

    來源 :Servicehot

    “i創(chuàng)杯”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽無錫賽區(qū)。ServiceHot從無人駕駛、人工智能、電競、物聯網等22個熱門項目中突出重圍,最終成...
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