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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(系統及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產)配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 木桶原理“三論”【40332】

    2017-12-11

    來源 :Servicehot

    木桶原理“三論”
  • ITIL監控軟件:提升IT服務管理效率的利器【82798】

    2025-08-27

    來源 :Servicehot

    ITIL的全稱是"信息技術基礎設施庫"(Information Technology Infrast...
    ITIL監控軟件:提升IT服務管理效率的利器
  • 從投訴到查詢一站式解決ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創新、研制、應用。在吉林省,無論是企業還是個人用戶,都可能遇到需要投訴或查詢服務的情況。本文將詳細介紹吉林省常見的工單系統使用方式,包括教育機構查詢、通信服務投訴等實用信息。【98901】

    2025-08-26

    來源 :Servicehot

    我是吉林省用戶怎么打中國移動投訴電話作為吉林省的中國移動用戶,如果您遇到服務問題需要投訴,可以通過以下幾種方式:1. 直...
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  • 成功實施ITIL的十大建議【16685】

    2023-08-17

    來源 :Servicehot

    如今,企業在日漸復雜的IT基礎架構和應用服務上所做出的投資越來越龐大。為了清楚地認識IT投資所能帶來的價值,企業應考慮改...
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  • 流程的三大概念:分級、分類、分層【56755】

    2022-03-21

    來源 :Servicehot

    要想流程描述好,界定流程邊界很重要。而要確定流程邊界,首先要將企業所有的流程名稱組織起來,形成一個流程清單的樹形結構
    流程的三大概念:分級、分類、分層

  • 行業動態

  • ITSM實施方法論,ITIL體系落地【74419】

    2018-09-19

    來源 :Servicehot

    IT服務管理(ITSM)實施的理想狀態是能夠快速提升IT的服務效率,提升企業的競爭力。但是,從國內眾多實施ITSM的企業...
    ITSM實施方法論,ITIL體系落地
  • Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測【63405】

    2018-11-06

    來源 :Servicehot

    全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測。此次Gartner...
    Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測
  • 企業如何實現上云、選云和買云的三步走【93386】

    2018-10-25

    來源 :Servicehot

    云計算的發展進入穩定期后,客戶的關注點已經聚焦到了混合云,從混合云的視角出發來看,公有云廠家的產品已經琳瑯滿目非常成熟了...
    企業如何實現上云、選云和買云的三步走
  • ServiceHot專家講解 | 如何利用運維軟件提高運維效率【58789】

    2018-09-25

    來源 :Servicehot

    ServiceHot專家認為運維管理工具的的應用,能夠幫助企業更好的分析、服務客戶,提升運維人員工作效率,提高客戶滿意度...
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  • ServiceHot,站在B端的風口上【77912】

    2018-11-30

    來源 :Servicehot

    To B 迎來了春天
    ServiceHot,站在B端的風口上
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