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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹
  • 下快速部署ITSM系統(tǒng)全攻略

    2025-09-22

    來源 :Servicehot

    今天我們來聊聊如何在系統(tǒng)上部署ITSM(IT服務(wù)管理)系統(tǒng)。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,ServiceHot提供了一...
    下快速部署ITSM系統(tǒng)全攻略
  • Linux環(huán)境下ITIL最佳實(shí)踐指南

    2025-08-26

    來源 :Servicehot

    引言在當(dāng)今數(shù)字化時代,IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)高效運(yùn)營的核心。作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM(I...
    Linux環(huán)境下ITIL最佳實(shí)踐指南
  • 服務(wù)支持

  • ITIL為我們帶來了什么【21150】

    2018-06-07

    來源 :Servicehot

    ITIL為我們帶來了什么
  • 項(xiàng)目管理【57698】

    2018-01-28

    來源 :Servicehot

    項(xiàng)目管理
  • 在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,三線運(yùn)維模式是最經(jīng)典的ITIL落地實(shí)踐之...【42778】

    2025-09-05

    來源 :Servicehot

    在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,三線運(yùn)維模式是最經(jīng)典的ITIL落地實(shí)踐之一。一線是服務(wù)臺,負(fù)責(zé)日常問題受理;二線是技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),處理...
    在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,三線運(yùn)維模式是最經(jīng)典的ITIL落地實(shí)踐之...
  • 一體化IT運(yùn)維服務(wù)管理解決方案【70921】

    2017-08-26

    來源 :Servicehot

    針對國內(nèi)各行業(yè)IT運(yùn)維的現(xiàn)狀,ServiceHotITSM,在導(dǎo)入ITIL流程的同時,也結(jié)合了國內(nèi)企業(yè)的服務(wù)支持模式和習(xí)...
    一體化IT運(yùn)維服務(wù)管理解決方案
  • 任務(wù)工單系統(tǒng)的考核標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞時效性、完成質(zhì)量和用戶滿意...【36220】

    2025-09-02

    來源 :Servicehot

    任務(wù)工單系統(tǒng)的考核標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞時效性、完成質(zhì)量和用戶滿意度三個維度展開。首先在時效性方面,系統(tǒng)會嚴(yán)格記錄工單從創(chuàng)建到關(guān)閉...
    任務(wù)工單系統(tǒng)的考核標(biāo)準(zhǔn)主要圍繞時效性、完成質(zhì)量和用戶滿意...

  • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot 助力伏泰科技成功落地ITIL服務(wù)管理體系,順利通過ITSS二級認(rèn)證【78610】

    2017-04-19

    來源 :Servicehot

    ServiceHot助力伏泰科技成功落地ITIL服務(wù)管理體系,順利通過ITSS二級認(rèn)證隨著伏泰科技IT系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴(kuò)大...
    ServiceHot 助力伏泰科技成功落地ITIL服務(wù)管理體系,順利通過ITSS二級認(rèn)證
  • ITIL4的設(shè)計(jì)框架淺析【77355】

    2017-04-24

    來源 :Servicehot

    ITIL4中服務(wù)管理的四個維度ITIL4首先講解了服務(wù)管理的四個維度組織和人員,信息和技術(shù),合作伙伴和供應(yīng)商,價值流和流...
    ITIL4的設(shè)計(jì)框架淺析
  • 2018年SAAS企業(yè)“吃雞”生存指南【34748】

    2018-09-18

    來源 :Servicehot

    新年伊始,萬象更新,但對于中國的SAAS企業(yè)來說,2018年可謂依舊是一個生死年,就像當(dāng)下最火熱的游戲“吃雞”(絕地求生...
    2018年SAAS企業(yè)“吃雞”生存指南
  • 保險(xiǎn)金融行業(yè)數(shù)字化之路,ServiceHot 為其逢山開路【78650】

    2018-12-29

    來源 :Servicehot

    ITSM 軟件廠商 ServiceHot 就近期服務(wù)過的一家保險(xiǎn)集團(tuán)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì),展開分析,管中窺豹,從而了解整個運(yùn)維行業(yè)...
    保險(xiǎn)金融行業(yè)數(shù)字化之路,ServiceHot 為其逢山開路
  • 手工測試已死?Python更火?2018測試預(yù)測【62664】

    2018-10-28

    來源 :Servicehot

    2017就在晃晃悠悠中離我們越來越遠(yuǎn),軟件測試也在2017年中經(jīng)歷了刺激的一年,許多趨勢正在形成或者已經(jīng)形成中。
    手工測試已死?Python更火?2018測試預(yù)測
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