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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門(mén)戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • 選擇品質(zhì)優(yōu)良的IT運(yùn)維管理系統(tǒng),讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)更高效在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,IT運(yùn)維管理系統(tǒng)已成為企業(yè)不可或缺的核心工具。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)定義者,始終致力于推動(dòng)IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。本文將為您詳細(xì)介紹如何選擇優(yōu)質(zhì)的IT運(yùn)維管理系統(tǒng),并分享2024年最值得關(guān)注的解決方案。【57119】

    2025-08-19

    來(lái)源 :Servicehot

    2024年最頂級(jí)的11款工單管理系統(tǒng)對(duì)比【含免費(fèi)開(kāi)源】工單系統(tǒng)是IT運(yùn)維管理的核心組件之一。2024年,以下幾款工單管理...
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  • 說(shuō)到IT運(yùn)維,很多企業(yè)都遇到過(guò)這樣的煩惱:系統(tǒng)三天兩頭出問(wèn)題...【81840】

    2025-08-20

    來(lái)源 :Servicehot

    說(shuō)到IT運(yùn)維,很多企業(yè)都遇到過(guò)這樣的煩惱:系統(tǒng)三天兩頭出問(wèn)題,IT部門(mén)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn),業(yè)務(wù)部門(mén)還總抱怨服務(wù)不到位。這其實(shí)暴露...
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  • 從入門(mén)到精通【61200】

    2025-08-20

    來(lái)源 :Servicehot

    工單管理系統(tǒng)是現(xiàn)代企業(yè)客戶服務(wù)和IT運(yùn)維的核心工具,它就像企業(yè)的"神經(jīng)系統(tǒng)",將各類服務(wù)請(qǐng)求有序傳遞...
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  • 五大IT運(yùn)維管理知識(shí)【21038】

    2017-09-04

    來(lái)源 :Servicehot

    IT運(yùn)維的時(shí)候,它的管理的有和很多的管理像對(duì)目錄/內(nèi)容管理,還有設(shè)備管理,還有數(shù)據(jù)/存儲(chǔ)/容災(zāi)管理,日常管理工作等等,對(duì)...
    五大IT運(yùn)維管理知識(shí)
  • ITIL與ITSM的區(qū)別:理解IT服務(wù)管理的核心框架【69547】

    2025-04-02

    來(lái)源 :Servicehot

    ITIL與ITSM深度解析:從理論框架到實(shí)踐應(yīng)用的關(guān)鍵差異在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)IT運(yùn)營(yíng)的...
    ITIL與ITSM的區(qū)別:理解IT服務(wù)管理的核心框架

  • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

  • ServiceHot專家講解 | 如何利用運(yùn)維軟件提高運(yùn)維效率【15874】

    2018-09-25

    來(lái)源 :Servicehot

    ServiceHot專家認(rèn)為運(yùn)維管理工具的的應(yīng)用,能夠幫助企業(yè)更好的分析、服務(wù)客戶,提升運(yùn)維人員工作效率,提高客戶滿意度...
    ServiceHot專家講解 |  如何利用運(yùn)維軟件提高運(yùn)維效率
  • ServiceHot | 青島婦女兒童醫(yī)院的IT升級(jí)之路【75091】

    2018-10-13

    來(lái)源 :Servicehot

    隨著各級(jí)醫(yī)院信息化建設(shè)的高速發(fā)展,醫(yī)院IT信息基礎(chǔ)設(shè)施變得愈加復(fù)雜,越來(lái)越多的臨床業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行于IT信息系統(tǒng)之上,對(duì)IT...
    ServiceHot | 青島婦女兒童醫(yī)院的IT升級(jí)之路
  • 人工智能與教育大數(shù)據(jù)峰會(huì)·2019【91864】

    2018-11-19

    來(lái)源 :Servicehot

    互聯(lián)網(wǎng)的魅力!
    人工智能與教育大數(shù)據(jù)峰會(huì)·2019
  • 項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)與管理能力【97570】

    2018-09-21

    來(lái)源 :Servicehot

    項(xiàng)目經(jīng)理不僅僅要努力實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的范圍、時(shí)間、成功和質(zhì)量等目標(biāo),還必須協(xié)調(diào)整個(gè)項(xiàng)目過(guò)程,滿足項(xiàng)目參與者及其他利益相關(guān)者的需要...
    項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備的基本素質(zhì)與管理能力
  • ServiceHot專家講解 | IT服務(wù)管理——SLA【94820】

    2018-09-28

    來(lái)源 :Servicehot

    隨著ITIL的深入推廣,越來(lái)越多的企業(yè)啟動(dòng)了ITIL運(yùn)維解決方案,應(yīng)用面向業(yè)務(wù)的服務(wù)管理思想,建設(shè)了符合ITIL理念的服...
    ServiceHot專家講解 |  IT服務(wù)管理——SLA
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