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服務支持

作為IT運維老司機，我今年測試了市面上幾乎所有主流工單系統。...【98117】

2025-09-05

來源：Servicehot

作為IT運維老司機，我今年測試了市面上幾乎所有主流工單系統。首先要推薦的是ServiceHot ITSM平臺，它不僅是I...
如何把ITIL理論落實到中國企業的實處【28656】

2018-08-21

來源：Servicehot
ITIL V3認證報名費用詳解及ServiceHot解決方案【35121】

2025-09-14

來源：Servicehot

ITIL V3認證報名費用分析ITIL（信息技術基礎架構庫）是全球公認的IT服務管理最佳實踐框架，而ITIL V3認證作...
客服系統深度解析在數字化服務時代，騰訊作為國內互聯網巨頭，其客服系統一直備受關注。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者，我們特別關注各類客服系統的功能差異與創新應用。今天我們就來聊聊騰訊工單系統的特色功能，特別是與其他平臺拍照功能的區別，以及如何更好地使用騰訊系產品提升工作效率。【96555】

2025-08-23

來源：Servicehot

想給騰訊提建議在哪提啊 ?很多用戶在使用騰訊產品過程中會有改進建議，但不知道如何有效反饋。騰訊其實提供了多個建議反饋渠...
ITIL框架下的服務能力外包：提升企業IT運營效率的關鍵策略【85518】

2025-09-13

來源：Servicehot

---引言在數字化轉型的浪潮中，企業IT部門面臨著日益復雜的運維挑戰。如何高效管理IT服務，同時降低成本并提升靈活性，成...

ITSM CMDB IT服務臺工單系統知識庫項目管理 IT資產管理 IT運營管理 DevOps 更多功能服務臺請求管理事件管理問題管理變更管理發布管理需求管理配置管理服務級別管理服務目錄服務組合客戶運營管理 AI機器人 IM協同溝通遠程協助合同管理供應商管理備品備件管理知識管理項目管理定時巡檢值班管理公告管理調查問卷任務看板 KPI報表可視化大屏流程引擎頁面引擎通知引擎規則引擎時間引擎質量控制引擎配置建模引擎報表引擎開放API 統一認證 SSO 移動辦公平臺三方應用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行業動態

ITIL服務設計和管理的4個P【84736】

2018-11-08

來源：Servicehot

ITIL定義了ITITL服務設計（或服務管理）的4個P如下：人員（People）、產品(Products)、合作伙伴(P...
ServiceHot助力上海博安，支撐思科金牌代理服務能力升級【34523】

2018-10-18

來源：Servicehot

一個月前，艾瑞咨詢發布了《2018年中國企業IT運維管理市場報告》。報告顯示在信息化的推進中，日漸龐雜的業務使得企業對I...
淺析未來大數據的發展趨勢【75774】

2018-11-04

來源：Servicehot

隨著我國進入大數據時代，很多人對于大數據的發展趨勢還處于懵懂的狀態，充分提升大數據的應用對于我國各個行業，都會有非常重要...
流程管理這樣分工才有效：CIO 組織推動，ServiceHot 工具支持【65467】

2018-12-01

來源：Servicehot

組織管理與技術工具，遙相呼應。
智慧校園的IT運維之路 ---助西安新路打造SOC服務運營中心【69676】

2017-04-20

來源：Servicehot

智慧校園的IT運維之路---助西安新路打造SOC服務運營中心隨著西安校園網規模的快速擴張，業務對IT系統的可靠性、連續性...