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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • ITIL證書查詢官網(wǎng)及認(rèn)證全攻略ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)全球定義者!作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新者,我們深知ITIL認(rèn)證對(duì)IT專業(yè)人士的重要性。本文將為您詳細(xì)介紹ITIL認(rèn)證體系、查詢方式以及證書形式,幫助您更好地規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑。【79372】

    2025-09-01

    來源 :Servicehot

    ITIL認(rèn)證在哪查詢要查詢ITIL認(rèn)證,最權(quán)威的渠道是AXELOS官網(wǎng)(www.axelos.com)。AXELOS是I...
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  • IT運(yùn)維包含的服務(wù)有哪些?【85415】

    2017-09-17

    來源 :Servicehot

    一般來說的IT運(yùn)維包含以下幾類服務(wù)設(shè)備管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理;應(yīng)用服務(wù)對(duì)各種應(yīng)用支持...
    IT運(yùn)維包含的服務(wù)有哪些?
  • ITIL 4和DevOps的關(guān)系【46789】

    2022-02-17

    來源 :Servicehot

    ITIL4對(duì)過往的框架進(jìn)行了重大變革,融合了各類最新的管理方法、思想和工具。其中包括近年來一直被認(rèn)為挑戰(zhàn)其江湖地位的De...
    ITIL 4和DevOps的關(guān)系
  • ITIL證書能抵稅?這些報(bào)稅技巧IT人必看【11570】

    2025-09-13

    來源 :Servicehot

    最近有IT運(yùn)維同行問我:"考了ITIL證書能抵稅嗎?"這個(gè)問題問得好!作為服務(wù)過上百家企業(yè)的ITSM...
    ITIL證書能抵稅?這些報(bào)稅技巧IT人必看
  • 如何使運(yùn)維高效?【73185】

    2017-09-30

    來源 :Servicehot

    如何才能提高運(yùn)維效率,達(dá)到高效運(yùn)維呢?什么是高效運(yùn)維?運(yùn)維是個(gè)黑盒子,是一個(gè)輸入輸出的關(guān)系:由其他部門提出需求,運(yùn)維給出...
    如何使運(yùn)維高效?

  • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

  • ServiceHot驚艷亮相2017物博會(huì)【93655】

    2021-11-09

    來源 :Servicehot

    物聯(lián)世界,共創(chuàng)未來。 昨天是2017物博會(huì)開幕的第一天, ServiceHot攜超強(qiáng)產(chǎn)品驚艷登場(chǎng)。
    ServiceHot驚艷亮相2017物博會(huì)
  • ServiceHot專家講解 | 運(yùn)維資質(zhì)與ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別和關(guān)系【89615】

    2018-09-30

    來源 :Servicehot

    經(jīng)常會(huì)看到這種現(xiàn)象:很多公司都有運(yùn)維資質(zhì),但在投標(biāo)時(shí)卻注明需要ITSS證書資質(zhì)。那么,運(yùn)維資質(zhì)與ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)有什么關(guān)...
    ServiceHot專家講解 | 運(yùn)維資質(zhì)與ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別和關(guān)系
  • 什么是變更管理?【38468】

    2018-09-17

    來源 :Servicehot

    變更管理的目標(biāo)是確保在變更實(shí)施過程中使用標(biāo)準(zhǔn)的方法和步驟,盡快地實(shí)施變更,以將由變更所導(dǎo)致的業(yè)務(wù)中斷對(duì)業(yè)務(wù)的影響減小到最...
    什么是變更管理?
  • 場(chǎng)景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量【72293】

    2018-10-06

    來源 :Servicehot

    軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模,除了自身客戶服務(wù)體系的建設(shè),還要考慮對(duì)分支部門、代理商、分銷商的技術(shù)支撐。作為廠商,如何保障代...
    場(chǎng)景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量
  • ServiceHot|軟件廠商要提升競(jìng)爭(zhēng)力,做好服務(wù)是關(guān)鍵【66942】

    2018-10-11

    來源 :Servicehot

    在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢(shì)下,信息系統(tǒng)逐步滲透到我們企業(yè)當(dāng)中, IT系統(tǒng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的后臺(tái)支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù)開展的直接驅(qū)動(dòng)。
    ServiceHot|軟件廠商要提升競(jìng)爭(zhēng)力,做好服務(wù)是關(guān)鍵
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