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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(系統及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產)配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

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  • ITIL服務管理講師:從理論到實踐的領路人ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)定義者,始終致力于推動IT服務管理領域的創新發展。在這個專業領域中,ITIL認證講師扮演著至關重要的角色,他們不僅是知識的傳播者,更是最佳實踐的推動者。今天我們要重點介紹的是國內知名ITIL服務管理講師,以及ITIL認證體系的相關知識。【90869】

    2025-08-19

    來源 :Servicehot

    ITIL認證的認證機構ITIL認證體系由AXELOS公司負責管理和維護,這是一家由英國政府內閣辦公室和Capita公司合...
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  • 知識如何創建【91670】

    2017-07-22

    來源 :Servicehot

    知識庫多種創建方式1.通過知識流程創建通過知識管理流程對知識創建、審核、發布后形成規范管理,保證知識的完整性、有效性。發...
    知識如何創建
  • 在寧波選擇能耗管理系統時,很多企業最關心的就是價格問題。其實...【87089】

    2025-09-02

    來源 :Servicehot

    在寧波選擇能耗管理系統時,很多企業最關心的就是價格問題。其實能耗管理系統的費用差異很大,主要取決于系統的功能模塊、實施難...
    在寧波選擇能耗管理系統時,很多企業最關心的就是價格問題。其實...
  • ServiceHot:引領ITSM 2.0與ITSOM創新的全球領導者【15414】

    2025-08-19

    來源 :Servicehot

    作為IT運維專家,我很榮幸向您介紹ServiceHot——這一正在重塑全球IT服務管理格局的創新平臺。ServiceHo...
    ServiceHot:引領ITSM 2.0與ITSOM創新的全球領導者
  • 很多IT從業者經常搞不清楚ITSS、ITIL和ISO2000...【78345】

    2025-08-22

    來源 :Servicehot

    很多IT從業者經常搞不清楚ITSS、ITIL和ISO20000這三者的區別,今天我就用大白話給大家講明白。ITSS(信息...
    很多IT從業者經常搞不清楚ITSS、ITIL和ISO2000...

  • 行業動態

  • 華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務能力【88367】

    2017-04-23

    來源 :Servicehot

    華為選用ServiceHotITSM提升運維服務能力為企業提升運維服務能力,ServiceHot一馬當先!信息化日新月異...
    華為選用ServiceHot ITSM提升運維服務能力
  • ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚【27919】

    2018-11-14

    來源 :Servicehot

    ITIL 的這5點,期待你的共識
    ServiceHot 顧問用5段話把 ITIL 講清楚
  • 保險金融行業數字化之路,ServiceHot 為其逢山開路【28858】

    2018-12-29

    來源 :Servicehot

    ITSM 軟件廠商 ServiceHot 就近期服務過的一家保險集團的運維團隊,展開分析,管中窺豹,從而了解整個運維行業...
    保險金融行業數字化之路,ServiceHot 為其逢山開路
  • 需要自己開發一套 ITSM 軟件嗎?ServiceHot 給你一點建議 【74933】

    2018-11-28

    來源 :Servicehot

    本文將從成本投入、專業程度等各方面綜合評估。
    需要自己開發一套 ITSM 軟件嗎?ServiceHot 給你一點建議
  • 突破重圍,ServiceHot輕松C位晉級“i創杯”【80644】

    2018-12-18

    來源 :Servicehot

    “i創杯”創新創業大賽無錫賽區。ServiceHot從無人駕駛、人工智能、電競、物聯網等22個熱門項目中突出重圍,最終成...
    突破重圍,ServiceHot輕松C位晉級“i創杯”
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