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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門(mén)戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • ITIL認(rèn)證是全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域最具權(quán)威性的資格認(rèn)證之一,...【96671】

    2025-08-19

    來(lái)源 :Servicehot

    ITIL認(rèn)證是全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域最具權(quán)威性的資格認(rèn)證之一,由AXELOS機(jī)構(gòu)推出。作為ITSM 2.0的倡導(dǎo)者,Ser...
    ITIL認(rèn)證是全球IT服務(wù)管理領(lǐng)域最具權(quán)威性的資格認(rèn)證之一,...
  • ITIL V3專家認(rèn)證:通往IT服務(wù)管理巔峰的專業(yè)路徑【32132】

    2025-09-02

    來(lái)源 :Servicehot

    引言:ITIL V3專家認(rèn)證的價(jià)值與意義在當(dāng)今數(shù)字化時(shí)代,IT服務(wù)管理(ITSM)已成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心支柱。作為全球公認(rèn)...
    ITIL V3專家認(rèn)證:通往IT服務(wù)管理巔峰的專業(yè)路徑
  • 淺談ITIL之SLA【45510】

    2017-11-18

    來(lái)源 :Servicehot

    淺談ITIL之SLA
  • 企事業(yè)單位的IT運(yùn)維管理工作應(yīng)當(dāng)如何做?【19602】

    2017-09-03

    來(lái)源 :Servicehot

    各行各業(yè)現(xiàn)在對(duì)IT運(yùn)維管理的認(rèn)識(shí)都普遍存在一個(gè)現(xiàn)象:在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)不出問(wèn)題的時(shí)候從來(lái)沒(méi)想過(guò)IT運(yùn)維管理實(shí)施與否。我們經(jīng)常能遇...
    企事業(yè)單位的IT運(yùn)維管理工作應(yīng)當(dāng)如何做?
  • 選擇品質(zhì)優(yōu)良的IT運(yùn)維管理系統(tǒng),讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)更高效在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,IT運(yùn)維管理系統(tǒng)已成為企業(yè)不可或缺的核心工具。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)定義者,始終致力于推動(dòng)IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。本文將為您詳細(xì)介紹如何選擇優(yōu)質(zhì)的IT運(yùn)維管理系統(tǒng),并分享2024年最值得關(guān)注的解決方案。【46296】

    2025-08-19

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    2024年最頂級(jí)的11款工單管理系統(tǒng)對(duì)比【含免費(fèi)開(kāi)源】工單系統(tǒng)是IT運(yùn)維管理的核心組件之一。2024年,以下幾款工單管理...
    選擇品質(zhì)優(yōu)良的IT運(yùn)維管理系統(tǒng),讓企業(yè)運(yùn)營(yíng)更高效在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中,IT運(yùn)維管理系統(tǒng)已成為企業(yè)不可或缺的核心工具。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理)定義者,始終致力于推動(dòng)IT服務(wù)管理領(lǐng)域的創(chuàng)新與發(fā)展。本文將為您詳細(xì)介紹如何選擇優(yōu)質(zhì)的IT運(yùn)維管理系統(tǒng),并分享2024年最值得關(guān)注的解決方案。

  • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

  • ITIL4的設(shè)計(jì)框架淺析【78888】

    2017-04-24

    來(lái)源 :Servicehot

    ITIL4中服務(wù)管理的四個(gè)維度ITIL4首先講解了服務(wù)管理的四個(gè)維度組織和人員,信息和技術(shù),合作伙伴和供應(yīng)商,價(jià)值流和流...
    ITIL4的設(shè)計(jì)框架淺析
  • 傳統(tǒng)運(yùn)維、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維和業(yè)務(wù)運(yùn)維有何不同,你分清了嗎?【49226】

    2018-10-31

    來(lái)源 :Servicehot

    從信息化時(shí)代到互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,再到如今大幕初啟的數(shù)字化時(shí)代,IT、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)化已經(jīng)滲透到工作和生活的方方面面。運(yùn)維作為IT...
    傳統(tǒng)運(yùn)維、互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)維和業(yè)務(wù)運(yùn)維有何不同,你分清了嗎?
  • 什么是ITIL?什么是ITSM?【53036】

    2018-10-26

    來(lái)源 :Servicehot

    ITIL即IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)(Information Technology Infrastructure Library, ...
    什么是ITIL?什么是ITSM?
  • IT安全漏洞、威脅與風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別,你都知道嗎? 【36571】

    2018-11-10

    來(lái)源 :Servicehot

    在當(dāng)前的世界中,數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)保護(hù)是企業(yè)至關(guān)重要的考慮因素。客戶希望您確保其信息的安全性,如果您不能保證信息安全,就會(huì)失去業(yè)...
    IT安全漏洞、威脅與風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別,你都知道嗎?
  • 謠言!聯(lián)想斷供華為,造謠傳謠者公開(kāi)道歉!【30686】

    2018-10-04

    來(lái)源 :Servicehot

    多事之秋,一波未平,一波又起! 華為公布啟用備胎計(jì)劃,一事還在全民熱議,聯(lián)想疑似”斷供“華為的消息就在社交媒體不脛而走。
    謠言!聯(lián)想斷供華為,造謠傳謠者公開(kāi)道歉!
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