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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 說到IT運維,很多企業(yè)都遇到過這樣的煩惱:系統(tǒng)三天兩頭出問題...【67486】

    2025-08-20

    來源 :Servicehot

    說到IT運維,很多企業(yè)都遇到過這樣的煩惱:系統(tǒng)三天兩頭出問題,IT部門忙得團團轉(zhuǎn),業(yè)務部門還總抱怨服務不到位。這其實暴露...
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  • 提升IT運維效率的智能解決方案在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中,ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,始終致力于通過創(chuàng)新技術(shù)重塑IT服務管理體驗。數(shù)據(jù)庫工單系統(tǒng)作為ITSM的核心組件,正在成為企業(yè)實現(xiàn)高效運維的關(guān)鍵工具。本文將深入探討工單系統(tǒng)的本質(zhì)、設(shè)計架構(gòu)及主流解決方案,幫助您找到最適合的運維管理方式。【25309】

    2025-08-19

    來源 :Servicehot

    工單管理系統(tǒng)設(shè)計方案,工單系統(tǒng)的流程設(shè)計一個高效的數(shù)據(jù)庫工單系統(tǒng)需要考慮三大核心要素:流程自動化、權(quán)限精細化和數(shù)據(jù)分析可...
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  • 服務級別管理的重要性【40313】

    2018-07-27

    來源 :Servicehot

    服務級別管理的重要性
  • 作為IT運維領(lǐng)域的資深專家,我認為高級運維工程師需要掌握的核...【58370】

    2025-08-21

    來源 :Servicehot

    作為IT運維領(lǐng)域的資深專家,我認為高級運維工程師需要掌握的核心技術(shù)包括:云計算平臺管理(AWS/Azure/阿里云等)、...
    作為IT運維領(lǐng)域的資深專家,我認為高級運維工程師需要掌握的核...
  • ITIL十大核心流程解析:構(gòu)建高效IT服務管理體系【87070】

    2025-08-21

    來源 :Servicehot

    ITIL框架概述與十大核心流程簡介ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫)作為全球公認的IT服務管理最佳實踐框架,為企業(yè)提供了系統(tǒng)...
    ITIL十大核心流程解析:構(gòu)建高效IT服務管理體系

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機遇【60778】

    2018-11-03

    來源 :Servicehot

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑已經(jīng)成為中國企業(yè)級IT市場的重要關(guān)鍵詞,企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的程度越深,其生產(chǎn)效率和效益就會越高。
    企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機遇
  • ServiceHot驚艷亮相2017物博會【10783】

    2021-11-09

    來源 :Servicehot

    物聯(lián)世界,共創(chuàng)未來。 昨天是2017物博會開幕的第一天, ServiceHot攜超強產(chǎn)品驚艷登場。
    ServiceHot驚艷亮相2017物博會
  • IT維護對企業(yè)競爭力的影響 【81531】

    2018-11-09

    來源 :Servicehot

    關(guān)于信息技術(shù)服務管理 (ITSM),之前Forbes Insights 的ITSM現(xiàn)狀報告就典型IT預算用于日常維護管理...
    IT維護對企業(yè)競爭力的影響
  • 資本為何爭搶ServiceHot?【23132】

    2018-11-29

    來源 :Servicehot

    ServiceHot 是一個可定制的平臺
    資本為何爭搶ServiceHot?
  • 重磅|ServiceHot斬獲中國IT服務創(chuàng)新大會服務大獎【77577】

    2018-12-22

    來源 :Servicehot

    在剛剛過去的周六,ServiceHot亮相2018中國IT服務創(chuàng)新大會,并一舉斬獲全場最受矚目的創(chuàng)新服務大獎。
    重磅|ServiceHot斬獲中國IT服務創(chuàng)新大會服務大獎
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