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1.基礎(chǔ)管理（組織機構(gòu)）介紹

2.系統(tǒng)（系統(tǒng)及菜單）及通知配置

3.服務(wù)流程配置一（流程引擎配置）

4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)

5.創(chuàng)建服務(wù)目錄

7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹

9.CMDB（資產(chǎn)）配置介紹

服務(wù)支持

作為一款熱門的MMORPG游戲，帝國神話的客服支持對玩家體驗...【39760】

2025-08-19

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作為一款熱門的MMORPG游戲，帝國神話的客服支持對玩家體驗至關(guān)重要。ServiceHot作為ITSM領(lǐng)域的專家，我們深...
想要獲得itilexpert認證可不是件簡單的事，但絕對值得...【59111】

2025-08-19

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想要獲得itilexpert認證可不是件簡單的事，但絕對值得一試！首先你需要通過ITIL 4 Foundation考試打...
ITIL4中的服務(wù)策略與設(shè)計【49716】

2024-03-22

來源：Servicehot

在數(shù)字化時代，IT服務(wù)不僅是企業(yè)成功的關(guān)鍵支撐，更是連接業(yè)務(wù)需求和實際交付的紐帶。正因如此，我們深入ITIL框架，聚焦于...
金融行業(yè)IT服務(wù)管理方案【14634】

2017-09-01

來源：Servicehot

金融企業(yè)如銀行、證券、保險公司等對IT設(shè)備和系統(tǒng)的依賴程度非常高，一般是總部集中維護機房服務(wù)器和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，而分部則以...
如何記憶和理解ITIL中一項職能+五大流程【39109】

2018-01-06

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ITSM CMDB IT服務(wù)臺工單系統(tǒng) 知識庫項目管理 IT資產(chǎn)管理 IT運營管理 DevOps 更多功能服務(wù)臺請求管理事件管理問題管理變更管理發(fā)布管理需求管理配置管理服務(wù)級別管理服務(wù)目錄服務(wù)組合客戶運營管理 AI機器人 IM協(xié)同溝通遠程協(xié)助合同管理供應(yīng)商管理備品備件管理知識管理項目管理定時巡檢值班管理公告管理調(diào)查問卷任務(wù)看板 KPI報表可視化大屏流程引擎頁面引擎通知引擎規(guī)則引擎時間引擎質(zhì)量控制引擎配置建模引擎報表引擎開放API 統(tǒng)一認證 SSO 移動辦公平臺三方應(yīng)用集成呼叫中心集成 SaaS Onpermise SaaS Onpermise

行業(yè)動態(tài)

ServiceHot助力深航商旅打造IT服務(wù)管理（ITIL）體系【83892】

2018-12-13

來源：Servicehot

ServiceHot為深航商旅提供ITIL落地咨詢服務(wù)，并基于自有的ITSM產(chǎn)品，為深航商旅提供分階段落地實施服務(wù)，產(chǎn)品...
ServiceHot｜軟件廠商要提升競爭力，做好服務(wù)是關(guān)鍵【38944】

2018-10-11

來源：Servicehot

在全球經(jīng)濟一體化的形勢下，信息系統(tǒng)逐步滲透到我們企業(yè)當中, IT系統(tǒng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的后臺支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù)開展的直接驅(qū)動。
ServiceHot專家講解 | IT運維軟件的選擇方向【47320】

2018-10-01

來源：Servicehot

作為一個合格的運維管理人員，對公司的IT設(shè)備運維負有直接責(zé)任。但現(xiàn)在IT設(shè)備種類繁多，軟件、硬件加起來恐怕有上萬種之多。...
驚艷亮相2018中國SaaS應(yīng)用大會，ServiceHot斬獲最佳SaaS服務(wù)商大獎【73858】

2018-12-24

來源：Servicehot

今天，歷時半年的2018年中國SaaS應(yīng)用大會獲獎榜單終于揭曉，ServiceHot從國內(nèi)上百家優(yōu)秀的服務(wù)商中脫穎而出，...
ServiceHot 專家?guī)阊杆僬莆?ITSM 實施的五大關(guān)鍵步驟【58743】

2018-11-16

來源：Servicehot

其實選擇優(yōu)質(zhì)的軟件廠商，比掌握方法更靠譜。

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