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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • SOM(服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn))【79508】

    2017-08-17

    來(lái)源 :Servicehot

    SOM(服務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的特點(diǎn))
  • 在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,三線運(yùn)維模式是最經(jīng)典的ITIL落地實(shí)踐之...【40788】

    2025-09-05

    來(lái)源 :Servicehot

    在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,三線運(yùn)維模式是最經(jīng)典的ITIL落地實(shí)踐之一。一線是服務(wù)臺(tái),負(fù)責(zé)日常問(wèn)題受理;二線是技術(shù)支持團(tuán)隊(duì),處理...
    在IT服務(wù)管理領(lǐng)域,三線運(yùn)維模式是最經(jīng)典的ITIL落地實(shí)踐之...
  • 企業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型需要解決哪些問(wèn)題?【46645】

    2018-08-06

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    企業(yè)數(shù)字化升級(jí)轉(zhuǎn)型需要解決哪些問(wèn)題?
  • ITIL五大本解析:從理論到實(shí)踐的IT服務(wù)管理指南作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,ServiceHot認(rèn)為ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物:服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)運(yùn)營(yíng)持續(xù)服務(wù)改進(jìn)。這五本書(shū)構(gòu)成了完整的IT服務(wù)生命周期管理框架,至今仍是企業(yè)構(gòu)建IT服務(wù)管理體系的重要參考。【41389】

    2025-09-22

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    ITSM系統(tǒng)全稱是什么?ITSM全稱是Information Technology Service Management...
    ITIL五大本解析:從理論到實(shí)踐的IT服務(wù)管理指南作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者,ServiceHot認(rèn)為ITIL(信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù))是IT服務(wù)管理領(lǐng)域的黃金標(biāo)準(zhǔn)。ITIL五大本指的是ITIL v3/2011版本的五本核心出版物:服務(wù)戰(zhàn)略服務(wù)設(shè)計(jì)服務(wù)轉(zhuǎn)換服務(wù)運(yùn)營(yíng)持續(xù)服務(wù)改進(jìn)。這五本書(shū)構(gòu)成了完整的IT服務(wù)生命周期管理框架,至今仍是企業(yè)構(gòu)建IT服務(wù)管理體系的重要參考。
  • 山東智能工單系統(tǒng)定制 - 打造高效便捷的售后服務(wù)新體驗(yàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下,山東企業(yè)正積極尋求智能化解決方案來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,為山東企業(yè)提供專業(yè)的智能工單系統(tǒng)定制服務(wù),幫助企業(yè)構(gòu)建高效、智能的售后服務(wù)體系。【70558】

    2025-09-14

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    是一家專注于服裝零售的連鎖企業(yè),在山東省內(nèi)擁有200多家門店。隨著業(yè)務(wù)擴(kuò)張,傳統(tǒng)的客服方式已無(wú)法滿足需求。他們選擇了Se...
    山東智能工單系統(tǒng)定制 - 打造高效便捷的售后服務(wù)新體驗(yàn)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮下,山東企業(yè)正積極尋求智能化解決方案來(lái)提升運(yùn)營(yíng)效率。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,為山東企業(yè)提供專業(yè)的智能工單系統(tǒng)定制服務(wù),幫助企業(yè)構(gòu)建高效、智能的售后服務(wù)體系。

  • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

  • ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000【58721】

    2018-10-27

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    ITSS、ITIL、ISO20000是國(guó)際國(guó)內(nèi)主流的IT服務(wù)和運(yùn)維管理的最佳實(shí)踐理論,本文將具體為大家介紹三者區(qū)別,希望...
    ServiceHot講解ITIL、ITSS、ISO20000
  • 谷歌在安卓系統(tǒng)推出一鍵報(bào)警功能!【91077】

    2018-10-12

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    此功能對(duì)于無(wú)法用語(yǔ)言交流環(huán)境中或存在語(yǔ)言交流障礙問(wèn)題的人來(lái)說(shuō)這無(wú)疑是一種安全有效的保護(hù)方式
    谷歌在安卓系統(tǒng)推出一鍵報(bào)警功能!
  • 華為的選擇——ServiceHot ITSM【75446】

    2018-10-30

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    ServiceHot ITSM滿足你對(duì)ITIL的一切幻想!
    華為的選擇——ServiceHot ITSM
  • 智慧校園的IT運(yùn)維之路 ---助西安新路打造SOC服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心【83455】

    2017-04-20

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    智慧校園的IT運(yùn)維之路---助西安新路打造SOC服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心隨著西安校園網(wǎng)規(guī)模的快速擴(kuò)張,業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)的可靠性、連續(xù)性...
    智慧校園的IT運(yùn)維之路 ---助西安新路打造SOC服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心
  • 攜手華為:瑞士電信運(yùn)營(yíng)商Sunrise創(chuàng)下5G速度新紀(jì)錄【79885】

    2018-12-17

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    華為剛剛宣布,其已經(jīng)同瑞士電信運(yùn)營(yíng)商Sunrise聯(lián)手,創(chuàng)下了5G下行速率的新紀(jì)錄——超越此前的2Gbps,達(dá)到了3.6...
    攜手華為:瑞士電信運(yùn)營(yíng)商Sunrise創(chuàng)下5G速度新紀(jì)錄
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