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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(系統及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
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10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
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    服務支持

  • 荊州技師學院作為湖北省重點技工院校,開設有多個特色專業。比較...【80270】

    2025-09-03

    來源 :Servicehot

    荊州技師學院作為湖北省重點技工院校,開設有多個特色專業。比較熱門的包括機電一體化技術、數控加工技術、汽車維修與檢測、電氣...
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  • ITIL認證在中國IT行業確實很有價值,但要看具體的使用場景...【44173】

    2025-09-02

    來源 :Servicehot

    ITIL認證在中國IT行業確實很有價值,但要看具體的使用場景。作為全球IT服務管理領域的黃金標準,ITIL認證在國內大型...
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  • 作為IT運維領域的資深專家,我認為高級運維工程師需要掌握的核...【83234】

    2025-08-21

    來源 :Servicehot

    作為IT運維領域的資深專家,我認為高級運維工程師需要掌握的核心技術包括:云計算平臺管理(AWS/Azure/阿里云等)、...
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  • 在武漢參加ITIL認證考試,目前有多家官方授權的考試中心可供...【82013】

    2025-08-22

    來源 :Servicehot

    在武漢參加ITIL認證考試,目前有多家官方授權的考試中心可供選擇。比較知名的有Pearson VUE和PeopleCer...
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  • ITIL質量改進:從V3到V4的演進之路ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務運營管理)全球定義者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創新、研制、應用。在IT服務管理領域,ITIL框架的質量改進一直是企業關注的重點。本文將帶您了解ITIL的發展歷程,特別是V3到V4的重大更新,以及它與質量管理體系的關系。【69380】

    2025-08-27

    來源 :Servicehot

    ITIL4再次迎來重大更新,還不考一本?2019年發布的ITIL4可以說是ITIL框架的又一次重大革新。這個版本最大的特...
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  • 行業動態

  • 華為的選擇——ServiceHot ITSM【29964】

    2018-10-30

    來源 :Servicehot

    ServiceHot ITSM滿足你對ITIL的一切幻想!
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  • Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測【37101】

    2018-11-06

    來源 :Servicehot

    全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測。此次Gartner...
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  • 微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat【20930】

    2018-10-17

    來源 :Servicehot

    編前按:IBM收購RedHat有何意義?微軟收購GitHub又是為了什么?這兩件大事說明了什么?看本文細說。
    微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat
  • ITSS是什么?【59871】

    2018-12-30

    來源 :Servicehot

    隨著中國信息化建設的推進,企業越來越需要建設自己的信息化管理體系,那么在中國工業和信息化部、國家標準化委的領導和支持下推...
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  • 企業如何將運維“被動”化為“主動”?【91232】

    2018-10-23

    來源 :Servicehot

    IT正在走向一種整合的發展趨勢——“被動”變“主動”
    企業如何將運維“被動”化為“主動”?
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