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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹
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    2025-09-01

    來源 :Servicehot

    幫助臺(tái)與服務(wù)臺(tái)有何區(qū)別,你知道嗎?很多剛接觸ITIL的朋友都會(huì)混淆幫助臺(tái)(Help Desk)和服務(wù)臺(tái)(Service ...
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  • ServiceHot AI智能機(jī)器人重塑IT服務(wù)臺(tái)

    2018-01-30

    來源 :Servicehot

    近年來多企業(yè)IT支持模式由單一的IT幫助臺(tái)(ITHelpDesk)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱司C合性的IT服務(wù)臺(tái)(ITServiceDe...
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  • 服務(wù)支持

  • 數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理原則【99488】

    2017-07-31

    來源 :Servicehot

    數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理原則現(xiàn)在的數(shù)據(jù)中心少則幾百個(gè)機(jī)柜,多則成百上千,甚至上萬個(gè)機(jī)柜。面對如此大規(guī)模的數(shù)據(jù)中心,如何利用現(xiàn)有...
    數(shù)據(jù)中心的運(yùn)維管理原則
  • 什么是業(yè)務(wù)運(yùn)維,企業(yè)如何實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)與IT的融合【15339】

    2017-08-01

    來源 :Servicehot

    業(yè)務(wù)運(yùn)維并不是一個(gè)新概念,針對傳統(tǒng)信息架構(gòu)提出的業(yè)務(wù)服務(wù)管理就是把以業(yè)務(wù)為核心的IT系統(tǒng)與IT基礎(chǔ)設(shè)施性能進(jìn)行整合運(yùn)維的...
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  • IT運(yùn)維中知識(shí)庫管理的價(jià)值【96833】

    2017-08-03

    來源 :Servicehot

    IT運(yùn)維中知識(shí)庫管理的價(jià)值
  • 一文詳解ITIL4框架及34個(gè)最佳實(shí)踐:從理論到落地實(shí)踐【47611】

    2025-08-19

    來源 :Servicehot

    ITIL4作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的最新方法論,其框架設(shè)計(jì)體現(xiàn)了數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的鮮明特征。與ITIL v3相比,ITIL4最...
    一文詳解ITIL4框架及34個(gè)最佳實(shí)踐:從理論到落地實(shí)踐
  • 實(shí)現(xiàn)ITSM 擺脫困惑就是這么簡單【96247】

    2017-10-09

    來源 :Servicehot

    實(shí)現(xiàn)ITSM 擺脫困惑就是這么簡單

  • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

  • 人工智能與教育大數(shù)據(jù)峰會(huì)·2019【70591】

    2018-11-19

    來源 :Servicehot

    互聯(lián)網(wǎng)的魅力!
    人工智能與教育大數(shù)據(jù)峰會(huì)·2019
  • 攜手華為:瑞士電信運(yùn)營商Sunrise創(chuàng)下5G速度新紀(jì)錄【56921】

    2018-12-17

    來源 :Servicehot

    華為剛剛宣布,其已經(jīng)同瑞士電信運(yùn)營商Sunrise聯(lián)手,創(chuàng)下了5G下行速率的新紀(jì)錄——超越此前的2Gbps,達(dá)到了3.6...
    攜手華為:瑞士電信運(yùn)營商Sunrise創(chuàng)下5G速度新紀(jì)錄
  • ServiceHot|軟件廠商要提升競爭力,做好服務(wù)是關(guān)鍵【62585】

    2018-10-11

    來源 :Servicehot

    在全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢下,信息系統(tǒng)逐步滲透到我們企業(yè)當(dāng)中, IT系統(tǒng)已經(jīng)從傳統(tǒng)的后臺(tái)支持轉(zhuǎn)變?yōu)樾聵I(yè)務(wù)開展的直接驅(qū)動(dòng)。
    ServiceHot|軟件廠商要提升競爭力,做好服務(wù)是關(guān)鍵
  • ServiceHot | 青島婦女兒童醫(yī)院的IT升級之路【47235】

    2018-10-13

    來源 :Servicehot

    隨著各級醫(yī)院信息化建設(shè)的高速發(fā)展,醫(yī)院IT信息基礎(chǔ)設(shè)施變得愈加復(fù)雜,越來越多的臨床業(yè)務(wù)應(yīng)用運(yùn)行于IT信息系統(tǒng)之上,對IT...
    ServiceHot | 青島婦女兒童醫(yī)院的IT升級之路
  • 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機(jī)遇【66177】

    2018-11-03

    來源 :Servicehot

    數(shù)字化轉(zhuǎn)型無疑已經(jīng)成為中國企業(yè)級IT市場的重要關(guān)鍵詞,企業(yè)擁抱互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的程度越深,其生產(chǎn)效率和效益就會(huì)越高。
    企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來的四大機(jī)遇
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