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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評價)
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • ITSS的核心價值是什么?【23755】

    2017-10-02

    來源 :Servicehot

    ITSS的核心價值是確保提供可信賴的IT服務(wù),并通過“可信賴”促進供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡。本質(zhì)上,IT...
    ITSS的核心價值是什么?
  • IT服務(wù)管理需要考慮的因素你都了解嗎?【72153】

    2017-08-16

    來源 :Servicehot

    ITIL定義了IT服務(wù)設(shè)計(或服務(wù)管理)的4個P,分別如下:人員(People)、產(chǎn)品(Products)、合作伙伴(P...
    IT服務(wù)管理需要考慮的因素你都了解嗎?
  • ITIL全拼是什么?深入解析IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫及其應(yīng)用價值【11962】

    2025-08-27

    來源 :Servicehot

    什么是ITIL?ITIL全稱是Information Technology Infrastructure Library...
    ITIL全拼是什么?深入解析IT基礎(chǔ)架構(gòu)庫及其應(yīng)用價值
  • 如何確保IT 服務(wù)的持續(xù)改進【73426】

    2023-07-12

    來源 :Servicehot

    評估ITSM的成功并確保持續(xù)改進需要明確的目標(biāo)、強大的監(jiān)控、客戶反饋和成長心態(tài)。通過關(guān)注這些要素并及時了解最新的行業(yè)趨勢...
    如何確保IT 服務(wù)的持續(xù)改進
  • ITIL初學(xué)者入門指南:從零開始掌握IT服務(wù)管理ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,我們深知ITIL認證對于IT從業(yè)者的重要性。本文將用最通俗易懂的方式,帶您快速入門ITIL知識體系。【63782】

    2025-08-27

    來源 :Servicehot

    ITIL 4與ITILV3的本質(zhì)區(qū)別是什么?ITIL 4最大的變革是從流程導(dǎo)向轉(zhuǎn)向價值導(dǎo)向。V3強調(diào)26個流程,而ITI...
    ITIL初學(xué)者入門指南:從零開始掌握IT服務(wù)管理ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者和ITSOM定義者,我們深知ITIL認證對于IT從業(yè)者的重要性。本文將用最通俗易懂的方式,帶您快速入門ITIL知識體系。

  • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務(wù)水平【53004】

    2018-09-23

    來源 :Servicehot

    現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的國際標(biāo)準(zhǔn),獨立于任何廠商,基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無關(guān),并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重...
    ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務(wù)水平
  • 突破重圍,ServiceHot輕松C位晉級“i創(chuàng)杯”【18337】

    2018-12-18

    來源 :Servicehot

    “i創(chuàng)杯”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽無錫賽區(qū)。ServiceHot從無人駕駛、人工智能、電競、物聯(lián)網(wǎng)等22個熱門項目中突出重圍,最終成...
    突破重圍,ServiceHot輕松C位晉級“i創(chuàng)杯”
  • 人工智能與教育大數(shù)據(jù)峰會·2019【46790】

    2018-11-19

    來源 :Servicehot

    互聯(lián)網(wǎng)的魅力!
    人工智能與教育大數(shù)據(jù)峰會·2019
  • 傳統(tǒng)運維、互聯(lián)網(wǎng)運維和業(yè)務(wù)運維有何不同,你分清了嗎?【29337】

    2018-10-31

    來源 :Servicehot

    從信息化時代到互聯(lián)網(wǎng)時代,再到如今大幕初啟的數(shù)字化時代,IT、互聯(lián)網(wǎng)和移動化已經(jīng)滲透到工作和生活的方方面面。運維作為IT...
    傳統(tǒng)運維、互聯(lián)網(wǎng)運維和業(yè)務(wù)運維有何不同,你分清了嗎?
  • 亮相2018世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會,ServiceHot再次成為焦點【17041】

    2018-12-14

    來源 :Servicehot

    ServiceHot已連續(xù)兩屆獲世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會邀請,同時是該領(lǐng)域唯一被邀請的企業(yè)。
    亮相2018世界物聯(lián)網(wǎng)博覽會,ServiceHot再次成為焦點
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