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1.基礎管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ITIL流程與其他IT服務管理標準的區(qū)別與選擇在IT服務管理領域,ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM(IT服務運營管理)定義者,一直致力于推動IT服務管理的創(chuàng)新與發(fā)展。面對ITIL、ITSS、ISO20000、COBIT、PRINCE2等多種標準,很多企業(yè)都會感到困惑。本文將詳細解析這些標準的區(qū)別,并幫助您做出最適合的選擇。【69216】

    2025-08-27

    來源 :Servicehot

    COBIT、ITIL、PRINCE2這么多標準如何選擇面對眾多IT管理標準,選擇確實令人頭疼。COBIT更側(cè)重于IT治理...
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  • 徐州項目工單系統(tǒng)模板:提升企業(yè)服務效率的智能解決方案【76279】

    2025-08-19

    來源 :Servicehot

    在徐州項目工單系統(tǒng)模板的應用場景中,打印機維修服務是一個典型的需求。佳能打印機維修服務中心作為全國24小時售后維修中心,...
    徐州項目工單系統(tǒng)模板:提升企業(yè)服務效率的智能解決方案
  • ServiceHot ITSM 第96周迭代公告及更新日志【38388】

    2017-05-30

    來源 :Servicehot

    ServiceHot ITSM 第96周迭代公告及更新日志
  • ITSM運維平臺——系統(tǒng)可用性【94042】

    2017-10-04

    來源 :Servicehot

    ITSM運維平臺——系統(tǒng)可用性
  • IT運維管理高效的七個要點【19249】

    2021-12-24

    來源 :Servicehot

    IT管理和運維工作涵蓋了各行業(yè)的各崗位中,如何提高工作效率,規(guī)避風險,更好的做好IT管理和運維工作,已經(jīng)成為一個不斷探索...
    IT運維管理高效的七個要點

  • 行業(yè)動態(tài)

  • 微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat【73478】

    2018-10-17

    來源 :Servicehot

    編前按:IBM收購RedHat有何意義?微軟收購GitHub又是為了什么?這兩件大事說明了什么?看本文細說。
    微軟75億收購GitHub vs IBM340億收購RedHat
  • 什么是業(yè)務運維,關(guān)于業(yè)務運維企業(yè)如何實現(xiàn)其與IT的融合【33140】

    2017-04-27

    來源 :Servicehot

    1、業(yè)務運維出現(xiàn)的背景??隨著互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型的不斷推進,基礎設施的智能化和廣泛云化成為IT發(fā)展的“新常態(tài)”,只關(guān)注IT基礎...
    什么是業(yè)務運維,關(guān)于業(yè)務運維企業(yè)如何實現(xiàn)其與IT的融合
  • 場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質(zhì)量【67047】

    2018-10-06

    來源 :Servicehot

    軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模,除了自身客戶服務體系的建設,還要考慮對分支部門、代理商、分銷商的技術(shù)支撐。作為廠商,如何保障代...
    場景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務效率與質(zhì)量
  • 使用ITIL,思想先行【76877】

    2018-10-24

    來源 :Servicehot

    大多數(shù)企業(yè)在運維管理的過程中會遇到這樣那樣的問題,比如:運維太雜亂了,感覺任何事情都跟自己有關(guān)!這就對了,說明用戶對運維...
    使用ITIL,思想先行
  • ServiceHot,助力企業(yè)用更低的成本解決更多的問題【10624】

    2018-12-07

    來源 :Servicehot

    在企業(yè)云服務熱潮大背景下,SaaS的下半場和企業(yè)機遇又將會是什么?
    ServiceHot,助力企業(yè)用更低的成本解決更多的問題
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