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服務(wù)支持
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ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）認證是全球公認的IT服務(wù)管理最...【86104】
2025-09-12
來源 ：Servicehot
ITIL（信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫）認證是全球公認的IT服務(wù)管理最佳實踐框架認證。它由英國政府商務(wù)部開發(fā)，現(xiàn)已成為IT服務(wù)管理...
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ITIL4的設(shè)計框架解析【92948】
2018-04-20
來源 ：Servicehot
ITIL4自2019年2月正式推出Foundation考試，市場熱度不算高，但是也是不少人再學(xué)習(xí)。ITIL4的設(shè)計體系和...
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工單在IT服務(wù)管理中是一個非常重要的概念。當用戶遇到問題需要...【67311】
2025-08-26
來源 ：Servicehot
工單在IT服務(wù)管理中是一個非常重要的概念。當用戶遇到問題需要技術(shù)支持時，客服人員會將這個請求記錄成一個"工單&...
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如何構(gòu)建一個有效的知識庫?【43402】
2018-02-06
來源 ：Servicehot
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作為一名IT運維專家，我經(jīng)常需要處理各種項目管理文檔。PMP...【60601】
2025-08-19
來源 ：Servicehot
作為一名IT運維專家，我經(jīng)常需要處理各種項目管理文檔。PMP認證中的文檔管理確實是個大學(xué)問，它教會我們?nèi)绾蜗到y(tǒng)性地整理項...
行業(yè)動態(tài)
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自動化運維的5大好處【20371】
2018-10-20
來源 ：Servicehot
努力解決企業(yè)IT日益增長的運維挑戰(zhàn)，大多數(shù)運維團隊面臨的最核心問題在于——如何用更少的資源完成更多工作。
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郵件生成工單 | ServiceHot ITSOM平臺功能更新【75784】
2018-12-26
來源 ：Servicehot
ServiceHot IT服務(wù)運營管理平臺（ITSOM）新增了郵件生成工單功能。
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ServiceHot 多項業(yè)務(wù)模塊入選中國首個IT服務(wù)工具圖譜【28511】
2018-12-06
來源 ：Servicehot
ServiceHot入選ITSM/知識共享/CMDB/數(shù)據(jù)交換與共享/ChatOps等多項產(chǎn)品類目
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ITIL服務(wù)設(shè)計和管理的4個P【58177】
2018-11-08
來源 ：Servicehot
ITIL定義了ITITL服務(wù)設(shè)計（或服務(wù)管理）的4個P如下：人員（People）、產(chǎn)品(Products)、合作伙伴(P...
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ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務(wù)水平【19342】
2018-09-23
來源 ：Servicehot
現(xiàn)在ITIL已經(jīng)成為IT服務(wù)管理的國際標準，獨立于任何廠商，基本與組織性質(zhì)和業(yè)務(wù)性質(zhì)無關(guān)，并且只總結(jié)IT服務(wù)管理領(lǐng)域最重...
一分鐘部署屬于自己的高效的服務(wù)管理平臺，簡化服務(wù)，突顯價值
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