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1.基礎管理(組織機構)介紹
2.系統(系統及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉規則及服務評價)
5.創建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數據字典及滿意度調查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產)配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • ITIL流程咨詢:提升企業IT服務管理效能的關鍵路徑【95684】

    2025-08-19

    來源 :Servicehot

    "ITIL流程咨詢全解析:從框架認知到實踐落地的完整指南"在數字化轉型浪潮中,企業IT服務管理(IT...
    ITIL流程咨詢:提升企業IT服務管理效能的關鍵路徑
  • 軟件選型兩難困境 選SaaS還是本地部署?【23980】

    2017-11-15

    來源 :Servicehot

    軟件選型兩難困境 選SaaS還是本地部署?
  • ITSM(IT服務管理胸)存在的意義【36167】

    2018-02-21

    來源 :Servicehot

    ITSM(IT服務管理胸)存在的意義
  • 2024工單系統標準化:提升企業服務效率的11款頂級工具在數字化轉型浪潮中,工單系統標準化已成為企業提升服務效率的關鍵。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,一直致力于推動IT服務管理的創新與標準化。本文將帶您深入了解工單系統的標準化實踐,并對比2024年最值得關注的解決方案。【66309】

    2025-08-19

    來源 :Servicehot

    一文了解 | 工單管理系統:分類方式、10大軟件工單系統可以按多種方式分類:按部署模式分為云端和本地部署;按功能復雜度分...
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  • ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導者以及ITSOM(IT服務運營管理)的全球定義者!作為ITSM領域的創新先鋒,ServiceHot致力于推動ITSM2.0和ITSM SAAS的發展,通過持續的技術創新和應用實踐,為企業提供更智能、更高效的IT服務運營管理解決方案。【57289】

    2025-08-19

    來源 :Servicehot

    ServiceHot的產品基于先進的ITSM2.0理念,結合云計算和大數據技術,為企業提供全方位的IT服務管理能力。其核...
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  • 行業動態

  • Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測【96486】

    2018-11-06

    來源 :Servicehot

    全球領先的信息技術研究和顧問公司Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測。此次Gartner...
    Gartner公布關于IT企業和用戶在2018年及之后的熱門科技預測
  • 智慧校園的IT運維之路 ---助西安新路打造SOC服務運營中心【69023】

    2017-04-20

    來源 :Servicehot

    智慧校園的IT運維之路---助西安新路打造SOC服務運營中心隨著西安校園網規模的快速擴張,業務對IT系統的可靠性、連續性...
    智慧校園的IT運維之路 ---助西安新路打造SOC服務運營中心
  • ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平【24677】

    2018-09-23

    來源 :Servicehot

    現在ITIL已經成為IT服務管理的國際標準,獨立于任何廠商,基本與組織性質和業務性質無關,并且只總結IT服務管理領域最重...
    ServiceHot專家講解 I 如何利用ITIL管理工具提高IT服務水平
  • ServiceHot 帶你盤點全球 SaaS 50強企業(上)【96183】

    2018-11-22

    來源 :Servicehot

    它山之石可以攻玉,中國 SaaS 企業在路上。
    ServiceHot 帶你盤點全球 SaaS 50強企業(上)
  • ServiceHot專家講解 | 采用ITIL部署的好處【83158】

    2018-12-15

    來源 :Servicehot

    ITSM和ITIL為持續部署、改進和退出服務提供框架ITIL服務生命周期管理(如圖1所示)通過五個核心模塊提供構建、部署...
    ServiceHot專家講解 |  采用ITIL部署的好處
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