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1.基礎(chǔ)管理(組織機構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務流程配置一(流程引擎配置)
4.服務流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務評價)
5.創(chuàng)建服務目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務支持

  • 熱力公司客服工單系統(tǒng)如何助力智慧供熱升級隨著城市集中供熱規(guī)模不斷擴大,傳統(tǒng)熱力客服系統(tǒng)已難以滿足現(xiàn)代供熱服務需求。ServiceHot作為全球ITSM 2.0倡導者和ITSOM定義者,其創(chuàng)新的ITSM SAAS解決方案正在為供熱行業(yè)帶來革命性變革。本文將深入探討智慧供熱的發(fā)展現(xiàn)狀,并重點介紹熱力客服工單系統(tǒng)在其中的關(guān)鍵作用。【85218】

    2025-09-04

    來源 :Servicehot

    智慧供熱具體的解決方案是什么ServiceHot為供熱行業(yè)量身定制的解決方案包含三大核心模塊:首先是智能客服中心,支持電...
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  • ITIL 3與ITIL 4到底有哪些區(qū)別【32842】

    2023-08-28

    來源 :Servicehot

    ITIL3和ITIL4的本質(zhì)區(qū)別在它們的方法論框架層面,在流程層面沒有太大變化,工具層面有些地方有所改變
    ITIL 3與ITIL 4到底有哪些區(qū)別
  • 作為一款熱門的MMORPG游戲,帝國神話的客服支持對玩家體驗...【54092】

    2025-08-19

    來源 :Servicehot

    作為一款熱門的MMORPG游戲,帝國神話的客服支持對玩家體驗至關(guān)重要。ServiceHot作為ITSM領(lǐng)域的專家,我們深...
    作為一款熱門的MMORPG游戲,帝國神話的客服支持對玩家體驗...
  • ServiceHot 率先推出可私有化的ITSM多租戶產(chǎn)品--行業(yè)云 ITSOM【61879】

    2018-03-16

    來源 :Servicehot

    ServiceHot 率先推出可私有化的ITSM多租戶產(chǎn)品--行業(yè)云 ITSOM
  • IT運維、ITSM與ITIL三者的差異 【75140】

    2018-05-18

    來源 :Servicehot

    IT運維、ITSM與ITIL三者的差異

  • 行業(yè)動態(tài)

  • ServiceHot 助力伏泰科技成功落地ITIL服務管理體系,順利通過ITSS二級認證【35081】

    2017-04-19

    來源 :Servicehot

    ServiceHot助力伏泰科技成功落地ITIL服務管理體系,順利通過ITSS二級認證隨著伏泰科技IT系統(tǒng)規(guī)模的不斷擴大...
    ServiceHot 助力伏泰科技成功落地ITIL服務管理體系,順利通過ITSS二級認證
  • IT安全漏洞、威脅與風險的區(qū)別,你都知道嗎? 【49199】

    2018-11-10

    來源 :Servicehot

    在當前的世界中,數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)保護是企業(yè)至關(guān)重要的考慮因素。客戶希望您確保其信息的安全性,如果您不能保證信息安全,就會失去業(yè)...
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  • 重磅|ServiceHot斬獲中國IT服務創(chuàng)新大會服務大獎【61494】

    2018-12-22

    來源 :Servicehot

    在剛剛過去的周六,ServiceHot亮相2018中國IT服務創(chuàng)新大會,并一舉斬獲全場最受矚目的創(chuàng)新服務大獎。
    重磅|ServiceHot斬獲中國IT服務創(chuàng)新大會服務大獎
  • 突破重圍,ServiceHot輕松C位晉級“i創(chuàng)杯”【93529】

    2018-12-18

    來源 :Servicehot

    “i創(chuàng)杯”創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽無錫賽區(qū)。ServiceHot從無人駕駛、人工智能、電競、物聯(lián)網(wǎng)等22個熱門項目中突出重圍,最終成...
    突破重圍,ServiceHot輕松C位晉級“i創(chuàng)杯”
  • 7萬員工的IT運維如何支撐?ServiceHot有高招!【13857】

    2018-12-28

    來源 :Servicehot

    當無人銀行落地上海灘,區(qū)塊鏈技術(shù)被英國銀行應用到實時結(jié)算功能中時,有哪家銀行還愿意等待下一個冬天?
    7萬員工的IT運維如何支撐?ServiceHot有高招!
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