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1.基礎(chǔ)管理(組織機(jī)構(gòu))介紹
2.系統(tǒng)(系統(tǒng)及菜單)及通知配置
3.服務(wù)流程配置一(流程引擎配置)
4.服務(wù)流程配置二(流轉(zhuǎn)規(guī)則及服務(wù)評(píng)價(jià))
5.創(chuàng)建服務(wù)目錄
6.SLA及OLA配置
7.數(shù)據(jù)字典及滿意度調(diào)查介紹
8.服務(wù)門戶介紹
9.CMDB(資產(chǎn))配置介紹
10.巡檢管理配置介紹
11.值班管理配置介紹
12.不同角色端的操作介紹

    服務(wù)支持

  • ITIL認(rèn)證的有效期是多久?ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理)全球定義者!致力于ITSM2.0和ITSM SAAS的創(chuàng)新、研制、應(yīng)用。作為IT服務(wù)管理領(lǐng)域的權(quán)威框架,ITIL認(rèn)證的有效期問題一直備受關(guān)注。本文將為您詳細(xì)解析ITIL認(rèn)證的有效期規(guī)則,并深入探討IT服務(wù)管理領(lǐng)域的多個(gè)核心話題。【85101】

    2025-09-12

    來源 :Servicehot

    運(yùn)維服務(wù)工程師崗位職責(zé)運(yùn)維服務(wù)工程師是IT服務(wù)管理的一線執(zhí)行者,他們的日常工作直接影響著服務(wù)質(zhì)量。主要職責(zé)包括:監(jiān)控系統(tǒng)...
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  • 工單系統(tǒng)管理的目標(biāo)【86595】

    2018-09-11

    來源 :Servicehot

    工單系統(tǒng)管理的目標(biāo)
  • 商業(yè)銀行的ITSM系統(tǒng)實(shí)施【71666】

    2023-05-18

    來源 :Servicehot

    商業(yè)銀行要建議ITSM系統(tǒng),首先要深入了解銀行IT服務(wù)管理的現(xiàn)狀和需求,從業(yè)務(wù)出發(fā),制定符合實(shí)際的流程;其次在吸取ITI...
    商業(yè)銀行的ITSM系統(tǒng)實(shí)施
  • IT運(yùn)維包含的服務(wù)有哪些?【56864】

    2017-09-17

    來源 :Servicehot

    一般來說的IT運(yùn)維包含以下幾類服務(wù)設(shè)備管理對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況進(jìn)行監(jiān)控和管理;應(yīng)用服務(wù)對(duì)各種應(yīng)用支持...
    IT運(yùn)維包含的服務(wù)有哪些?
  • ServiceHot是全球ITSM 2.0倡導(dǎo)者以及ITSOM(IT服務(wù)運(yùn)營管理)的全球定義者!作為ITSM領(lǐng)域的創(chuàng)新先鋒,ServiceHot致力于推動(dòng)ITSM2.0和ITSM SAAS的發(fā)展,通過持續(xù)的技術(shù)創(chuàng)新和應(yīng)用實(shí)踐,為企業(yè)提供更智能、更高效的IT服務(wù)運(yùn)營管理解決方案。【85535】

    2025-08-19

    來源 :Servicehot

    ServiceHot的產(chǎn)品基于先進(jìn)的ITSM2.0理念,結(jié)合云計(jì)算和大數(shù)據(jù)技術(shù),為企業(yè)提供全方位的IT服務(wù)管理能力。其核...
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  • 行業(yè)動(dòng)態(tài)

  • 場(chǎng)景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量【73400】

    2018-10-06

    來源 :Servicehot

    軟件廠商發(fā)展到一定的規(guī)模,除了自身客戶服務(wù)體系的建設(shè),還要考慮對(duì)分支部門、代理商、分銷商的技術(shù)支撐。作為廠商,如何保障代...
    場(chǎng)景九 | ServiceHot鼎力支持軟件廠商管好代理商,提升服務(wù)效率與質(zhì)量
  • 企業(yè)如何將運(yùn)維“被動(dòng)”化為“主動(dòng)”?【76703】

    2018-10-23

    來源 :Servicehot

    IT正在走向一種整合的發(fā)展趨勢(shì)——“被動(dòng)”變“主動(dòng)”
    企業(yè)如何將運(yùn)維“被動(dòng)”化為“主動(dòng)”?
  • 驚艷亮相2018中國SaaS應(yīng)用大會(huì),ServiceHot斬獲最佳SaaS服務(wù)商大獎(jiǎng)【14151】

    2018-12-24

    來源 :Servicehot

    今天,歷時(shí)半年的2018年中國SaaS應(yīng)用大會(huì)獲獎(jiǎng)榜單終于揭曉,ServiceHot從國內(nèi)上百家優(yōu)秀的服務(wù)商中脫穎而出,...
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  • 熱烈祝賀ServiceHot在第二屆江蘇省科協(xié)青年會(huì)員創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)大賽(無錫賽區(qū))榮獲行業(yè)優(yōu)秀獎(jiǎng)【51870】

    2021-11-09

    來源 :Servicehot

    本次大賽由江蘇省科協(xié)、無錫市人民政府、鹽城市人民政府、連云港市人民政府、南京市溧水區(qū)人民政府主辦,各設(shè)區(qū)市科協(xié)、各省級(jí)學(xué)...
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  • ServiceHot專家講解 | 運(yùn)維資質(zhì)與ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別和關(guān)系【42291】

    2018-09-30

    來源 :Servicehot

    經(jīng)常會(huì)看到這種現(xiàn)象:很多公司都有運(yùn)維資質(zhì),但在投標(biāo)時(shí)卻注明需要ITSS證書資質(zhì)。那么,運(yùn)維資質(zhì)與ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)有什么關(guān)...
    ServiceHot專家講解 | 運(yùn)維資質(zhì)與ITSS運(yùn)維標(biāo)準(zhǔn)的區(qū)別和關(guān)系
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