原文：《ITIL流程規(guī)則設(shè)計 [ServiceHot ITSM流程規(guī)則配置-日志標(biāo)簽]》

ServiceHot ITSM產(chǎn)品的流程引擎非常強(qiáng)大和智能，用戶可根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況設(shè)計出自由的業(yè)務(wù)流程、IT管理流程、運維流程。


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對于流程的質(zhì)量管理設(shè)計是每個運維管理者最關(guān)心的內(nèi)容；

比如：服務(wù)臺績效指標(biāo)如何設(shè)計、工程師績效指標(biāo)設(shè)計、供應(yīng)商績效指標(biāo)等等；

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ServiceHot itsm的流程設(shè)計中，我們通過打標(biāo)簽的方式，靈活定義相關(guān)節(jié)點和標(biāo)記指標(biāo)，目前主要使用到的標(biāo)簽如下：

  1. 處理人   ：該環(huán)節(jié)標(biāo)記為處理人

  2. 轉(zhuǎn)單：該環(huán)節(jié)標(biāo)記為轉(zhuǎn)派工單

  3. 已解決：該環(huán)節(jié)標(biāo)記為故障解決

  4. 關(guān)閉人：該環(huán)節(jié)標(biāo)記為確認(rèn)問題解決，結(jié)束整個流程

  5. 通過：該環(huán)節(jié)標(biāo)記為審批通過

  6. 不通過：該環(huán)節(jié)標(biāo)記為審批不通過